Introduction :

D'après Google, pour des raisons de confidentialité et de protection des données, il n'est pas possible de retrouver l'auteur d'un avis laissé sur Google. Soit disant, Google respecte la confidentialité des utilisateurs et ne divulgue pas leurs informations sans leur consentement. De plus, la loi sur la protection des données interdit ce type de pratique.

Cependant, si vous pensez qu'un avis est inapproprié, faux ou diffamatoire, vous avez plusieurs moyens de retrouver l'auteur de l'avis. Une fois retrouvé (ou pas) vous aurez plusieurs également plusieurs solutions pour faire retirer l'avis.

1. Retrouver l'auteur de l'avis

Avec son nom ==> Si il a publié un avis avec sa vraie identifiée, rien de plus simple.

Avec un pseudo ==> Un peu plus compliqué. Il va falloir faire une recherche sur Google avec ce pseudo et tenter de retrouver un profil Facebook ou des articles de blog le mentionnant.

Avec son historique ==> Si l'auteur a publié plusieurs avis, vous pourrez voir sur Google dans quels établissements il les a publiés. Si les avis sont publiés sur des établissements proches les uns des autres, ce sera une bonne indication sur son lieu de résidence. Vous pourrez ensuite taper sur Google le pseudo + ville de résidence. Cela vous permettra de continuer votre enquête.

2. Vous avez retrouvé l'auteur. Contactez-le.

Soit vous le contactez directement par email, téléphone ou via les réseaux sociaux. Vous pouvez lui demander de retirer l'avis sous peine de poursuites. Dans ce cas, il vous faudra lui préciser les textes de loi sur la diffamation.

Soit CiaoReview le contact pour vous avec l'option Conciliation. Nous lui adressons des messages sur différents canaux afin de l'inciter à retirer son avis.

3. Vous n'avez pas retrouvé l'auteur. Tenter de supprimer un avis Google

1. Recherchez votre entreprise sur Google Maps.

   • Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

   • Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche en haut de l'écran.

   • Cliquez sur le nom de votre entreprise dans les résultats de recherche qui apparaissent.

2. Cliquez sur le nombre d'avis, situé juste en dessous du nom de votre entreprise.

• Une fois que vous avez ouvert la page de votre entreprise, vous devriez voir une évaluation en étoiles et un nombre d'avis juste en dessous du nom de l'entreprise.

• Cliquez sur ce nombre. Cela ouvrira une fenêtre contenant tous les avis qui ont été laissés pour votre entreprise.

3. Dans la fenêtre qui apparaît, repérez l'avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur les trois points verticaux à droite.

   • Faites défiler la liste des avis jusqu'à ce que vous trouviez celui que vous voulez signaler.

   • Sur la droite de cet avis, il y a trois points verticaux. Cliquez sur ces points pour ouvrir un menu déroulant.

4. Cliquez sur "Signaler un avis inapproprié" et suivez les instructions.

   • Dans le menu déroulant qui apparaît lorsque vous cliquez sur les trois points, sélectionnez "Signaler un avis inapproprié".

   • Un message apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous voulez signaler cet avis. Cliquez sur "Signaler" pour confirmer.

   • Google recevra alors votre signalement et examinera l'avis. S'il est jugé inapproprié selon les politiques de Google, il sera supprimé.

Il est important de noter que le fait de signaler un avis ne garantit pas qu'il sera supprimé. Google doit examiner le signalement et décider si l'avis viole ses politiques.

Par ailleurs, il n'est pas possible de connaître l'identité de la personne qui a laissé l'avis, pour respecter les lois sur la protection des données et la confidentialité des utilisateurs.

Pour augmenter vos chances de faire retirer un avis, la solution proposée par CiaoReview sera très efficace.